← Все вопросы по GSM-розетки — общие проблемы
От устройства Телеметрика доходят не все SMS
Если розетка или модуль E-01 выполняет команды, но ответные SMS приходят не всегда, устройство, скорее всего, исправно. Обычно сообщения теряются из-за слабого сигнала, ограничений оператора или антиспама на телефоне получателя.
- Нагрузка не включается и не выключается — откройте диагностику SMS-команд.
- Устройство не зарегистрировано в сети — сначала проверьте, почему оно не видит сеть.
- Команды выполняются, но ответы пропадают — продолжайте ниже.
Проверьте связь в месте установки
Индикатор большую часть времени должен показывать нормальное соединение, без постоянного перехода в поиск сети.
При слабом сигнале временно переставьте устройство выше, ближе к окну и дальше от металлических шкафов или электрощитов. Затем повторите
#0#→#1#→#2#.Добавьте второго получателя
Это самый показательный тест. Добавьте в устройство дополнительный номер другого оператора и повторите команды.
- На второй номер все SMS приходят, а на основной — нет: проблема связана с оператором, фильтрацией или настройками основного телефона.
- Пропуски есть на обоих номерах: снова проверьте сигнал и SIM-карту в устройстве.
Проверьте антиспам на телефоне
Если ответы должны приходить на номер Билайн или другого оператора с защитой от спама:
- Откройте приложение или личный кабинет оператора.
- Отключите фильтрацию и антиспам для SMS.
- Если доступны исключения, добавьте номер SIM-карты из розетки или E-01 в разрешённые отправители.
- Снова отправьте
#0#,#1#и#2#.
При необходимости проверьте другую SIM-карту
Временно установите в устройство SIM-карту другого оператора и повторите тест с тем же телефоном-получателем.
- Ответы стали приходить стабильно — проблема зависит от исходной SIM-карты, её оператора или маршрута доставки SMS.
- Команды выполняются, но ответы снова не приходят — вероятнее всего, сообщения блокируются на стороне телефона или оператора получателя.
Проверьте детализацию у оператора
Если доступна детализация по SIM-карте в устройстве, проверьте отправку ответных SMS.
- SMS указаны как отправленные, но на телефон не пришли — оператору нужно проверить доставку или фильтрацию на стороне получателя.
- В детализации части исходящих SMS нет — напишите в поддержку Телеметрики для диагностики устройства.
Если не помогло
Напишите на support@telemetrica.ru и укажите:
- модель устройства;
- операторов SIM-карты в устройстве и телефона;
- регион;
- результат теста со вторым номером;
- результат проверки с другой SIM-картой, если вы её проводили;
- два-три примера: дата и время команды, какой ответ пришёл или не пришёл.