Что делать, если умная розетка Телеметрика T4/T40/T20 не отвечает на команды

Если SIM-карта вставлена, но команды не выполняются или нет ответных SMS, чаще причина связана с работой SIM-карты, настройками оператора или привязкой номера. Ниже — короткая проверка, которая обычно быстро показывает, где проблема. Перед началом Команды отправляются обычным SMS на номер SIM-карты, установленной в розетке.Примеры: #0# (привязка/проверка), #1# (вкл), #2# (выкл). Убедитесь, что на SIM отключён PIN-код, есть положительный баланс и тариф/услуги не блокируют SMS. Если вы далеко от розетки, попросите человека на месте проверить, щелкает ли реле и включается ли простая нагрузка (лампа — лучший тест). Быстрая проверка (по шагам) Проверьте SIM в смартфоне (обязательно).Выньте SIM из розетки и временно вставьте в любой смартфон: есть ли сеть, приходят ли входящие SMS, отправляются ли исходящие SMS (отправьте тест на второй номер).Если в смартфоне SMS не работают — причина не в розетке: дождитесь полной активации SIM или уточните у оператора ограничения. Проверьте установку SIM и питание.Вставьте SIM до щелчка (ориентация — как в инструкции к вашей модели), подайте 220 В и подождите до 1 минуты. Проверьте, что номер SIM в розетке “в сети”.Позвоните на номер SIM в розетке. Важно, чтобы не было “абонент недоступен/вне зоны”.(Короткий сброс/«занято» для GSM-устройств — нормальная реакция, главное — чтобы номер был зарегистрирован в сети.) Отправьте команду #0#.Если после отправки индикатор на несколько секунд меняет режим/ускоряет мигание, это признак, что SMS дошло до устройства. Дождитесь ответного SMS. Сбросьте настройки и повторите привязку.Если приходит “главный номер уже зарегистрирован” или #0# уходит без ответа — выполните сброс до заводских (кнопка M, удержание около 10–12 секунд — до сигнала/индикации), затем снова отправьте #0#. Проверьте выполнение #1# и #2# с простой нагрузкой.Подключите лампу и отправьте #1# → #2#. Если нагрузка переключается, но ответных SMS нет — чаще всего это проблема доставки ответных SMS у оператора или фильтрации. Если нагрузка не переключается — продолжаем диагностику ниже. Самая быстрая проверка “розетка или SIM”.Временно установите в розетку другую заведомо рабочую SIM (например, из смартфона) и повторите тест #0# → #1# → #2#: заработало — причина в SIM/операторе; не заработало — напишите нам для диагностики. Если подозрение на оператора (в т.ч. Билайн) У некоторых операторов/тарифов может включаться фильтрация или ограничения на SMS, из-за чего часть команд проходит нестабильно.Быстрый тест: отправьте #0# или #1# на розетку с номера другого оператора. Если разница заметна — зафиксируйте примеры (дата/время, номер отправителя/получателя) и обратитесь в поддержку оператора с запросом проверить доставку/фильтрацию SMS. Новая SIM Для новых SIM иногда встречается ситуация, когда в первые часы (иногда до суток) SMS работают нестабильно из-за неполной активации/ограничений у оператора. В таком случае помогает дождаться полной активации или уточнить статус SIM у оператора. Если не помогло Напишите нам на support@telemetrica.ru или в «Чат с продавцом» на маркетплейсе.Чтобы ускорить решение, сразу укажите: модель устройства, оператор SIM в розетке и оператор телефона, результат по #0# (есть ли реакция индикатора), выполняются ли #1#/#2#, примеры недоставленных SMS (дата/время, кто отправлял, на какой номер).

От розеток Телеметрика доходят не все сообщения

Если розетка выполняет команды (нагрузка реально включается/выключается), но ответные SMS приходят не всегда, причина обычно в доставке SMS: качество связи в месте установки или фильтрация сообщений у оператора/на телефоне. Быстрая проверка Связь в месте установкиУбедитесь, что индикатор сети большую часть времени в “нормальном” режиме (без частых переходов в поиск сети).При слабом сигнале часть SMS может отправляться нестабильно — для проверки временно переместите розетку в место с лучшим приёмом (выше/ближе к окну/дальше от металлических щитов). Тест со вторым получателем (самый показательный)Добавьте в розетку дополнительный номер получателя и укажите номер другого оператора (не ваш текущий). Если на второй номер сообщения приходят стабильно, а на ваш — с пропусками, проблема почти наверняка в доставке до вашего номера (оператор/фильтрация/телефон). Если пропуски есть на обоих номерах, вернитесь к проверке связи (п.1) и затем проверьте SIM/оператора для SIM в розетке. Частый случай: Билайн (фильтрация SMS на номере получателя) Если вы получаете сообщения на номер Билайн, и они приходят не все, это часто связано с автоматической фильтрацией/антиспамом на стороне оператора или настроек “защиты” на номере. Рекомендуем сразу сделать так: Отключите фильтрацию/антиспам SMS на номере Билайн (через личный кабинет/приложение оператора или через поддержку). Если есть функция исключений — добавьте номер SIM-карты, установленной в розетке, в разрешённые отправители. После отключения фильтра повторите тест: #0# → #1# → #2# и посмотрите, стала ли доставка стабильной. Если оператор просит подтверждение Если есть возможность получить детализацию по SIM, установленной в розетке: если в детализации видно, что SMS отправлялись на ваш номер, но вы их не получили — это вопрос доставки/фильтрации на стороне оператора получателя; если видно, что розетка не отправляет часть ответов — напишите нам для диагностики. Если не помогло Напишите нам на support@telemetrica.ru или в «Чат с продавцом». Чтобы ускорить разбор, укажите: модель розетки, оператор SIM в розетке и оператор телефона, ваш регион, результат теста со вторым номером (другой оператор), 2–3 примера: дата/время команды и какие ответы пришли/не пришли.

SMS-команда розетке не отправляется («Не отправлено»)

Если при отправке SMS-команды на номер SIM-карты в розетке появляется статус «Не отправлено» и сообщение не уходит, выполните шаги ниже. 1) Удалите переписку и контакт с номером розетки Откройте приложение «Сообщения» и найдите диалог с номером розетки. Полностью удалите этот диалог. Откройте «Контакты» и удалите запись с номером розетки (если номер сохранён). 2) Отправьте команду заново В приложении Telemetrica отправьте любую команду, или Отправьте SMS вручную, указав номер розетки в международном формате +79… в поле «Кому». 3) Проверьте базовые вещи, из-за которых SMS не уходят На телефоне есть сеть (попробуйте отправить SMS на любой другой номер). Достаточно средств/пакета SMS, нет ограничений тарифа. Включена отправка именно SMS, а не только через интернет-мессенджер (на некоторых телефонах/приложениях). 4) Если не помогло — сбросьте сетевые настройки телефона Иногда проблема связана с сетевыми параметрами телефона. После сброса повторите отправку команды. iPhone (обычно):Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone → Сброс → Сбросить настройки сети Android (обычно):Настройки → Система/Общие настройки → Сброс → Сброс настроек сети(названия пунктов могут отличаться у разных производителей) 5) Если не помогло — обратитесь к вашему оператору мобильной связи Иногда проблема связана с настройками тарифа. Обратитесь к Вашему оператору.

Смена телефона: как перенести управление розеткой в приложение

Если номер телефона, с которого вы управляли розетками, не изменился, а вы просто сменили смартфон — повторная активация не требуется. Устройства уже настроены и продолжат работать как раньше. Как восстановить управление через приложение Telemetrica Android Есть два варианта: Перенос через бэкап На старом телефоне: «+» на главной → «Создать бэкап» Перенесите файл на новый телефон (почта/Telegram/файл-менеджер) и откройте его через приложение Telemetrica на новом устройстве. Добавить устройства вручную Добавьте устройства в приложении как при первичной настройке. Приложение отправит SMS, и вы можете получить ответ «Главный номер уже зарегистрирован» — это нормально. Управление будет восстановлено. iPhone Доступен только второй способ — добавление устройств вручную (функции бэкапа нет). Если используются ведомые устройства (T60, датчики) Их также можно добавить вручную: в соответствующем разделе выберите «Добавить T60» или нужное устройство, укажите точное имя, которое использовали ранее, и нажмите «Добавить». Если имя не помните — посмотрите его в истории SMS от ведущей розетки.

Розетка не присылает СМС при отключении электроэнергии

Если розетка перестала присылать СМС при отключении электроэнергии, но присылает при включении, проверьте следующее: 1. Вручную вытащите розетку из сети. Если индикаторы гаснут сразу - вероятно вышел из строя суперконденсатор резервного питания и нужно отбратиться в сервис. Это редкий случай и на новых розетках не встречается. Редко встречается на изделиях, которые были в эксплуатации 8 и более лет. 2. Если после того, как вы вытащили розетку из сети индикаторы светятся 10-15 или более секунд, значит с конденсатором всё в порядке. Проверьте, если после того, как вы вытащили розетку из сети индикатор связи начинает быстро моргать, значит розетка отправляет СМС об отключении, но вам на телефон она не доходит. Такое может быть, если на сми карте на вашем телефоне активирован спам фильтр, который может блокировать чать СМС от розетки. Особенно часто такая проблема может возникать с Билайн. В этом случае отключите спам фильтр, обратившись к оператору.

Главная
>
Поддержка
>
Вопросы и ответы
>
GSM-розетки — общие проблемы

GSM-розетки — общие проблемы — вопросы и ответы

Все вопросы

SMS-команда розетке не отправляется («Не отправлено»)
→
От розеток Телеметрика доходят не все сообщения
→
Розетка не присылает СМС при отключении электроэнергии
→
Смена телефона: как перенести управление розеткой в приложение
→
Что делать, если умная розетка Телеметрика T4/T40/T20 не отвечает на команды
→

GSM-розетки — общие проблемы — вопросы и ответы

Все вопросы

Не нашли решение?