Что делать, если GSM-розетка Телеметрика не отвечает на SMS

Для розеток T80, T80LTE, T40, T4 и T20 Розетка управляется обычными SMS. Приложение отправляет те же команды: #0# — привязка или проверка, #1# — включение, #2# — выключение. Сначала определите ситуациюИндикатор долго мигает, а номер SIM-карты недоступен — сначала проверьте, почему устройство не видит сеть. Сброс кнопкой M пока не нужен.Нагрузка включается и выключается, но ответные SMS не приходят — розетка, скорее всего, исправна. Проверьте доставку SMS и антиспам.Команды не выполняются — пройдите проверку ниже. Проверьте SIM-карту в смартфонеВыньте SIM из розетки и временно вставьте её в телефон. Проверьте наличие сети, получение входящих SMS и отправку исходящего SMS на другой номер.Баланс должен быть положительным.Тариф должен поддерживать SMS.PIN-код SIM-карты нужно отключить.Результат: если SMS не работают и в телефоне, причина не в розетке. Дождитесь активации SIM-карты или уточните ограничения у оператора. Проверьте установку SIM и регистрацию в сетиВставьте SIM до щелчка правильной стороной, включите питание и подождите до одной минуты. Затем позвоните на номер этой SIM-карты.Как понять результат: «абонент недоступен» или «вне зоны» — розетка не зарегистрировалась в сети. Короткий сброс звонка или сигнал «занято» — нормальная реакция GSM-устройства. Отправьте команду #0#Если после отправки индикатор на несколько секунд меняет режим или начинает мигать быстрее, SMS дошло до устройства. Подождите ответного сообщения.Если приходит сообщение «главный номер уже зарегистрирован» или команда остаётся без ответа, переходите к следующему шагу. Сбросьте настройки и повторите привязкуУдерживайте кнопку M примерно 10–12 секунд — до звукового сигнала или изменения индикации. После сброса снова отправьте #0#.Важно: выполняйте сброс только после того, как убедились, что SIM-карта работает и розетка зарегистрирована в сети. Проверьте включение и выключениеПодключите к розетке обычную лампу. Последовательно отправьте #1#, затем #2#.Лампа переключается, но ответных SMS нет — команда доходит, а проблема связана с доставкой ответов или антиспамом.Лампа не переключается — выполните последний тест с другой SIM-картой. Установите другую рабочую SIM-картуВременно поставьте в розетку заведомо рабочую SIM-карту, например из смартфона. Повторите #0# → #1# → #2#.Всё заработало — причина в исходной SIM-карте, тарифе или операторе.Ничего не изменилось — напишите в поддержку для диагностики розетки.Если результат зависит от оператора, повторите команду с телефона другого оператора и запишите дату, время и номера участников теста. У новой SIM-карты полная активация иногда занимает до суток. Если не помоглоНапишите на support@telemetrica.ru или в «Чат с продавцом» на маркетплейсе. Укажите:модель розетки;операторов SIM-карты в розетке и телефона;реагирует ли индикатор на #0#;выполняются ли #1# и #2#;что произошло при проверке с другой SIM-картой;дату и время двух-трёх недоставленных сообщений.

От устройства Телеметрика доходят не все SMS

Если розетка или модуль E-01 выполняет команды, но ответные SMS приходят не всегда, устройство, скорее всего, исправно. Обычно сообщения теряются из-за слабого сигнала, ограничений оператора или антиспама на телефоне получателя. Убедитесь, что открыли нужную инструкциюНагрузка не включается и не выключается — откройте диагностику SMS-команд.Устройство не зарегистрировано в сети — сначала проверьте, почему оно не видит сеть.Команды выполняются, но ответы пропадают — продолжайте ниже. Проверьте связь в месте установкиИндикатор большую часть времени должен показывать нормальное соединение, без постоянного перехода в поиск сети.При слабом сигнале временно переставьте устройство выше, ближе к окну и дальше от металлических шкафов или электрощитов. Затем повторите #0# → #1# → #2#. Добавьте второго получателяЭто самый показательный тест. Добавьте в устройство дополнительный номер другого оператора и повторите команды.На второй номер все SMS приходят, а на основной — нет: проблема связана с оператором, фильтрацией или настройками основного телефона.Пропуски есть на обоих номерах: снова проверьте сигнал и SIM-карту в устройстве. Проверьте антиспам на телефонеЕсли ответы должны приходить на номер Билайн или другого оператора с защитой от спама:Откройте приложение или личный кабинет оператора.Отключите фильтрацию и антиспам для SMS.Если доступны исключения, добавьте номер SIM-карты из розетки или E-01 в разрешённые отправители.Снова отправьте #0#, #1# и #2#. При необходимости проверьте другую SIM-картуВременно установите в устройство SIM-карту другого оператора и повторите тест с тем же телефоном-получателем.Ответы стали приходить стабильно — проблема зависит от исходной SIM-карты, её оператора или маршрута доставки SMS.Команды выполняются, но ответы снова не приходят — вероятнее всего, сообщения блокируются на стороне телефона или оператора получателя. Проверьте детализацию у оператораЕсли доступна детализация по SIM-карте в устройстве, проверьте отправку ответных SMS.SMS указаны как отправленные, но на телефон не пришли — оператору нужно проверить доставку или фильтрацию на стороне получателя.В детализации части исходящих SMS нет — напишите в поддержку Телеметрики для диагностики устройства. Если не помоглоНапишите на support@telemetrica.ru и укажите:модель устройства;операторов SIM-карты в устройстве и телефона;регион;результат теста со вторым номером;результат проверки с другой SIM-картой, если вы её проводили;два-три примера: дата и время команды, какой ответ пришёл или не пришёл.

SMS-команда розетке не отправляется («Не отправлено»)

Если при отправке SMS-команды на номер SIM-карты в розетке появляется статус «Не отправлено» или «Невозможно отправить», выполните шаги ниже. 1) Удалите переписку и контакт с номером розетки Откройте приложение «Сообщения» и найдите диалог с номером розетки. Полностью удалите этот диалог. Откройте «Контакты» и удалите запись с номером розетки (если номер сохранён). 2) Отправьте команду заново В приложении Telemetrica отправьте любую команду, или Отправьте SMS вручную, указав номер розетки в международном формате +79… в поле «Кому». 3) Проверьте базовые причины, из-за которых SMS не уходят На телефоне есть сеть (попробуйте отправить SMS на любой другой номер). Достаточно средств/пакета SMS, нет ограничений тарифа. Включена отправка именно SMS, а не только через интернет-мессенджер (на некоторых телефонах). 4) Для некоторых телефонов Android: установите Google Сообщения и выберите их приложением SMS по умолчанию Если SMS из штатного приложения отправляются, но после формирования команды через приложение Telemetrica появляется «Не отправлено» / «Невозможно отправить», используйте это решение: Установите официальное приложение Google Сообщения из Google Play:Google Сообщения Откройте настройки телефона и выберите Google Сообщения как приложение SMS по умолчанию. Повторите отправку команды из Telemetrica. После переключения приложения SMS по умолчанию проблема обычно исчезает. 5) Если не помогло — сбросьте сетевые настройки телефона Иногда проблема связана с сетевыми параметрами телефона. После сброса повторите отправку команды. iPhone (обычно):Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone → Сброс → Сбросить настройки сети Android (обычно):Настройки → Система/Общие настройки → Сброс → Сброс настроек сети(названия пунктов могут отличаться у разных производителей) 6) Если не помогло — обратитесь к вашему оператору мобильной связи Иногда проблема связана с настройками тарифа. Обратитесь к вашему оператору.

Смена телефона: как перенести управление розеткой в приложение

Если номер телефона, с которого вы управляли розетками, не изменился, а вы просто сменили смартфон — повторная активация не требуется. Устройства уже настроены и продолжат работать как раньше. Как восстановить управление через приложение Telemetrica Android Есть два варианта: Перенос через бэкап На старом телефоне: «+» на главной → «Создать бэкап» Перенесите файл на новый телефон (почта/Telegram/файл-менеджер) и откройте его через приложение Telemetrica на новом устройстве. Добавить устройства вручную Добавьте устройства в приложении как при первичной настройке. Приложение отправит SMS, и вы можете получить ответ «Главный номер уже зарегистрирован» — это нормально. Управление будет восстановлено. iPhone Доступен только второй способ — добавление устройств вручную (функции бэкапа нет). Если используются ведомые устройства (T60, датчики) Их также можно добавить вручную: в соответствующем разделе выберите «Добавить T60» или нужное устройство, укажите точное имя, которое использовали ранее, и нажмите «Добавить». Если имя не помните — посмотрите его в истории SMS от ведущей розетки.

Розетка не присылает СМС при отключении электроэнергии

Если розетка перестала присылать СМС при отключении электроэнергии, но присылает при включении, проверьте следующее: 1. Вручную вытащите розетку из сети. Если индикаторы гаснут сразу - вероятно вышел из строя суперконденсатор резервного питания и нужно отбратиться в сервис. Это редкий случай и на новых розетках не встречается. Редко встречается на изделиях, которые были в эксплуатации 8 и более лет. 2. Если после того, как вы вытащили розетку из сети индикаторы светятся 10-15 или более секунд, значит с конденсатором всё в порядке. Проверьте, если после того, как вы вытащили розетку из сети индикатор связи начинает быстро моргать, значит розетка отправляет СМС об отключении, но вам на телефон она не доходит. Такое может быть, если на сми карте на вашем телефоне активирован спам фильтр, который может блокировать чать СМС от розетки. Особенно часто такая проблема может возникать с Билайн. В этом случае отключите спам фильтр, обратившись к оператору.

Не видит сеть: GSM-розетка T80/T40/T4 или модуль E-01

Для розеток T80, T80LTE, T40, T4 и модуля E-01 Если устройство долго ищет сеть, не принимает SMS, а при звонке на его номер слышно «абонент недоступен» или «вне зоны», оно не зарегистрировалось в сети оператора. Чаще всего причина в установке SIM-карты, самой SIM-карте или слабом сигнале. Сначала определите ситуациюИндикатор долго мигает, а номер недоступен — продолжайте проверку ниже.Номер доступен, но команды не выполняются — откройте диагностику SMS-команд.Команды выполняются, но ответы приходят не всегда — проверьте доставку SMS и антиспам. Проверьте установку SIM-картыУ разных моделей ориентация SIM-карты отличается.T80 / T80LTEMicro-SIM (3FF), контакты к тыльной стороне — к стене. Срез находится со стороны входа в слот. Карта должна войти до щелчка и не торчать. Показать инструкцию.T40 / T4Полноразмерная SIM, контакты к лицевой стороне. Показать инструкцию.E-01Установите SIM по инструкции к модулю. При нормальной сети светодиод плавно меняет яркость; при отсутствии сети мигает примерно два раза в секунду.Важно: перепутанная ориентация SIM-карты — одна из самых частых причин отсутствия сети. Проверьте SIM-карту в телефонеВыньте SIM из устройства и вставьте её в смартфон. Проверьте наличие сети, получение входящих SMS и отправку исходящего SMS на другой номер.Убедитесь, что баланс положительный.Нужен тариф с SMS, а не только с интернетом.Если включён PIN-код, отключите его в настройках телефона.Результат: если SIM-карта не работает и в телефоне, причина не в устройстве. Дождитесь полной активации карты или обратитесь к оператору. Убедитесь, что устройство зарегистрировалось в сетиВерните SIM-карту, включите питание и подождите до одной минуты.У T80 / T80LTE медленное мигание означает поиск сети или отсутствие соединения, быстрое — обработку команды. Позвоните на номер SIM-карты в устройстве.Как понять результат: сообщение «абонент недоступен» или «вне зоны» означает, что регистрации в сети нет. Короткий сброс звонка или сигнал «занято» для GSM-устройства — нормальная реакция. Проверьте уровень сигналаВременно перенесите устройство выше, ближе к окну и дальше от металлических шкафов или электрощитов.Для T80 нужна сеть GSM 2G. T80LTE может работать в LTE или 2G. Убедитесь, что нужная сеть доступна в месте установки. Установите другую рабочую SIM-картуВременно поставьте заведомо рабочую SIM-карту другого оператора.Устройство зарегистрировалось в сети — причина в исходной SIM-карте, тарифе или операторе.Сеть по-прежнему не появилась — напишите в поддержку.Новая SIM-карта в первые часы после покупки иногда работает нестабильно. В отдельных случаях полная активация занимает до суток. Если не помоглоНапишите на support@telemetrica.ru и укажите:модель устройства и оператора SIM-карты;как ведёт себя индикатор;как установлена SIM-карта;работает ли эта SIM-карта в телефоне;что произошло при проверке с другой SIM-картой.

Главная
>
Поддержка
>
Вопросы и ответы
>
GSM-розетки — общие проблемы

GSM-розетки — общие проблемы — вопросы и ответы

Все вопросы

SMS-команда розетке не отправляется («Не отправлено»)
→
Не видит сеть: GSM-розетка T80/T40/T4 или модуль E-01
→
От устройства Телеметрика доходят не все SMS
→
Розетка не присылает СМС при отключении электроэнергии
→
Смена телефона: как перенести управление розеткой в приложение
→
Что делать, если GSM-розетка Телеметрика не отвечает на SMS
→

GSM-розетки — общие проблемы — вопросы и ответы

Все вопросы

Не нашли решение?