0

Гарантия и возврат товара

Гарантия и возврат товара
Ниже приведены условия гарантийного обслуживания, а также порядок возврата и обмена товара при дистанционной покупке.
Гарантия на товар
На весь товар, реализуемый в интернет-магазине telemetrica.ru, оформлены необходимые сертификаты и/или декларации соответствия.
Гарантийный срок на товар устанавливается производителем. Срок гарантии указывается в гарантийном талоне. На основную продукцию гарантийный срок составляет 2 (два) года, если иное не указано в документации на конкретный товар.
Гарантийные обязательства не распространяются на товар в случаях:
  • нарушения правил эксплуатации;
  • наличия следов неавторизованного ремонта и/или вскрытия;
  • механических повреждений;
  • обнаружения следов попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, загрязнений, а также следов деятельности животных, насекомых и т. п.
Гарантия на комплектные элементы питания, входящие в состав изделия (товара), составляет 6 (шесть) месяцев, если иное не предусмотрено документацией.
Сервисное обслуживание
Гарантийный и негарантийный ремонт товара осуществляется в сервисном центре ООО «Телеметрика» по адресу:
194265, г. Санкт-Петербург, ул. Есенина, д. 19, к. 2.
Покупатель вправе обратиться по вопросам недостатков товара и гарантийного обслуживания в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Дистанционное обращение по гарантии и доставка в сервис
При необходимости диагностики/ремонта продавец организует дистанционное обращение и доставку товара в сервис и обратно, как правило, через службу доставки СДЭК. Покупателю не требуется самостоятельно оформлять отправку.
Порядок передачи товара в сервис:
  1. Покупатель обращается в поддержку и описывает неисправность (рекомендуется указать модель, дату покупки, приложить фото/видео).
  2. Если требуется сервисное обслуживание, продавец запрашивает данные, необходимые для оформления доставки: ФИО, контактный телефон, удобный ПВЗ.
  3. Продавец оформляет отправку и сообщает покупателю номер накладной.
  4. Покупатель передаёт товар в выбранный ПВЗ по номеру накладной.
  5. После получения товара проводится диагностика, затем ремонт/обслуживание.
  6. После завершения работ продавец отправляет товар обратно в указанный покупателем ПВЗ и сообщает данные отправления.
Условия оплаты доставки
  • Если по результатам диагностики случай признаётся гарантийным, доставка товара в сервис и обратно осуществляется за счёт продавца (в рамках выбранной схемы доставки).
  • Если выявлена негарантийная причина, продавец информирует покупателя о результатах диагностики и согласует дальнейшие действия и условия (включая возможные расходы на доставку/ремонт).
Если в месте нахождения покупателя отсутствует возможность отправки указанным способом, товар может быть направлен иным способом по согласованию сторон.
Возврат и обмен товара
Процедура возврата товара, приобретённого дистанционным способом, регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Срок отказа от товара:
  • в любое время до передачи товара;
  • в течение 7 (семи) дней после передачи товара.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению при соблюдении условий:
  • товар не был в употреблении;
  • сохранены товарный вид и потребительские свойства;
  • сохранена комплектность (и упаковка — при наличии);
  • имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (при отсутствии документа могут быть приняты иные доказательства приобретения у продавца).
Возврат товара надлежащего качества не применяется к товарам с индивидуально-определёнными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем.
Возврат денежных средств
При отказе покупателя от товара продавец возвращает уплаченную сумму за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
При оплате банковской картой возврат наличными денежными средствами не производится. Возврат осуществляется на карту (счёт), с которой была произведена оплата, в порядке, установленном правилами платёжных систем и банка.
Для оформления возврата денежных средств покупатель направляет заявление о возврате (форма предоставляется по запросу) на электронный адрес info@telemetrica.ru. Для идентификации и корректного проведения возврата продавец вправе запросить сведения, необходимые для возврата (в том числе реквизиты/подтверждение личности) в объёме, требуемом платёжным провайдером и/или банком.
Срок зачисления на карту
Продавец осуществляет возврат в установленный законом срок; фактический срок зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента и правил платёжной системы и может составлять до 30 календарных дней.
Для возврата денежных средств по операциям, проведённым ошибочно (ошибочное списание/двойное списание), покупатель направляет письменное заявление с приложением подтверждающих документов (чеки/квитанции и иные подтверждения) на адрес info@telemetrica.ru.
Сумма возврата равна сумме покупки за вычетом транспортных расходов, если они подлежат удержанию в соответствии с законом и/или условиями доставки.
Контакты для обращений